🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
La Petite Sophie realiza envíos a toda la Península Ibérica y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, puede consultarse previamente la disponibilidad y coste adicional escribiendo a info@lapetitesophie.es.
📦 Plazos de entrega
- Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
- En épocas de alta demanda (rebajas, promociones, Navidad…), el plazo puede ampliarse ligeramente.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.
🚛 Coste de envío
- Envíos estándar: entre 3,95 € y 5,95 €, según destino.
- Envíos gratuitos: para pedidos superiores a 50 € (solo Península).
- También puedes elegir la opción “Recogida en tienda” sin coste adicional en nuestra boutique de Catarroja (Valencia).
📍 Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección correcta y completa.
En caso de error en la dirección o ausencia en la entrega, los gastos derivados del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
2. Devoluciones
Nuestro objetivo es que te enamores de tu compra ❤️, pero si no es así, puedes devolverla fácilmente.
⏱️ Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio.
El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiqueta y en su embalaje original.
🚫 No se admiten devoluciones de:
- Artículos usados, dañados o sin etiquetado original.
- Accesorios, bisutería o productos de higiene personal.
- Productos rebajados, si se indica expresamente en su ficha.
🔄 Procedimiento
- Envía un correo a info@lapetitesophie.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y dirección de envío.
- Una vez recibido y revisado el producto, se tramitará el reembolso o cambio en un plazo máximo de 7 días laborables.
El cliente asume los costes del envío de devolución, salvo error o defecto imputable a La Petite Sophie.
3. Cambios de talla o artículo
Si necesitas una talla diferente o deseas cambiar tu prenda por otro modelo, escríbenos dentro del plazo indicado.
Siempre que haya stock disponible, realizaremos el cambio sin coste adicional en el segundo envío (solo en Península).
4. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de transferencia o incidencias con el banco, podremos solicitarte el número IBAN para agilizar el proceso.
5. Atención al cliente
Para cualquier duda o incidencia sobre tu pedido, estamos disponibles en:
📩 info@lapetitesophie.es
📞 687 454 446
📍 Rambla de la Independencia, 7 — Catarroja (Valencia)